投诉！昆山金鹰和金鹰2楼女鞋品牌莎莎苏（zsazsazsu），鞋子有问题不退换

全球公民 · 发表于 2022-6-23 10:31:58

各人千万不要再去昆山金鹰购物了，买的1000+的鞋子有问题，金鹰完全不管，只听商家的，这种商场真的无语。以前在昆山商厦和上海商场买东西，出了问题，商场直接可以退换，金鹰和莎莎苏态度非常恶劣，说投诉好了，反正肯定不能退换，只能返厂维修。
事情如下：本人于5月底在昆山金鹰2楼莎莎苏购入一双1100元的凉鞋，由于专柜没有尺码，从外地调货，收到后穿了一天，发现脚背内侧有两处地方扎脚，用手摸有明显的突起，于是联系专柜，专柜说不属于质量问题，而且已经穿过，只能返厂维修。过一周商家联系顺已经维修好，拿到鞋子后发现此处依然扎脚，联系商家，商家一副很受惊的样子，说：啊？是这里要修啊，我以为是那里呢（另外一处没有问题的地方），师傅那里重新拆了缝了一遍。所以她的意思是有问题的地方没有修理，反而把好的地方拆了重新走线。因此要求商家退货或者换货，一双新鞋，一开始有扎脚问题就算了，修一下可以接受，现在把我好的地方拆了重新走线，究竟鞋子是真皮的，皮质很软，重新走线难免会有损皮质。但专柜以鞋子已穿过为由，拒绝退换，说只能再次返厂维修。说之前修错地方可能是内部交接有问题，但是内部交接有问题是你们自身的失误，为什么你们的失误要顾客负担结果。就像你们不接受穿过的鞋子退换一样，你们修错的鞋子我也不接受。金鹰相关部分也完全不进行调治，专柜说不能退他们就说不能退换，而且主管负责人都没有露面，真是店大欺客，完全不以消费者为中心，以后各人购物千万不要去金鹰，照旧昆山商厦质量和服务都有包管。
金鹰这种商场真是第一次碰到，买了这么多年衣服和鞋子，除了金鹰，其他商场有问题都会积极解决，该退退，该换换，像金鹰和莎莎苏专柜这种处置惩罚方式，早晚没人光顾。

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