前几天,一台surface pro4在使用过程中,突然屏幕起拱,屏幕边沿开裂,吓死了,立马停止使用。而且联系售后,因为在喵店买的,告知需要自行联系售后,给了一长串400的电话需要转接至少7次,最终照旧告知我的问题需要在电脑官网联系,好!行吧…就是怎么复杂怎么来呗。进入到他们指定的网站进行了沟通,告知我,此款电脑已经于2021年9月停产,所以无配件可进行维修,建议我以旧换新(营销套路?) 我不接受,然后说会向上反应并给到我回复,第二天…果然接到了电话,继续给到同样的回复,不接受继续向上反馈。第三天,又接到了所谓了最终回复并告知我不会有其他的回复了,暗示我可以自己费钱在外面维修,那出现其他问题就和他们毫无关系了。 我一直强调原先使用过程中是非常好的,我只需处理处罚一些简单的文件,并不需要你们功能那么强大上万元的新产物,我只需要能维修好就可以了,付费报价就行了,结果不可依旧和我在那里扯。我先不谈产物起拱开裂是什么引起的,就三包政策中也有明确规定,停产产物需要备5年以上的配件使用量提供维修,而并不是你突然停产了,让消费者自己负担损失! 我和那位“最终回复客服”说了这个逻辑思路,她就一直说她也没办法,她们有政策,她们无法提供维修,我询问了她代表得是苏州地域微软照旧全中国市场的微软,告知我是后者,那就是你微软在中国市场可以无视我们的三包政策? 我说我需要找你们其他人员沟通,告诉我没有别人了,就她…我问是不是发律师函才气有人重视这个问题?告诉我..这个是我的自由….没了 原本对微软产物好感度max的,现在瞬间觉得不香了!我接下来需要怎么维权呢? 780)this.width=780;" > 780)this.width=780;" > 780)this.width=780;" > 780)this.width=780;" > |
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